Política de envio

ÁREAS DE ENVIO
Efetuamos envios para Portugal e para outros países, sempre que possível.
As encomendas internacionais estão sujeitas às condições logísticas e legais do país de destino.

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PRAZOS DE PROCESSAMENTO
Produtos não personalizados
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Produtos personalizados
Após a conclusão da compra, entraremos em contacto com o cliente por email no prazo de até 2 dias úteis, para dar seguimento à encomenda.

O prazo de criação é até 15 dias úteis e inicia-se apenas após:

  • a receção de todos os elementos necessários por parte do cliente, como fotografias e/ou conteúdos escritos
  • a confirmação do pagamento

Para produtos personalizados, será sempre enviado um draft para aprovação antes da produção e envio do artigo final.
As versões físicas de produtos personalizados incluem sempre o respetivo ficheiro digital.
A opção digital é entregue exclusivamente em formato PDF.

Concluído o processo de criação, o prazo de envio da encomenda passa a ser o indicado para produtos não personalizados, ou seja, 2 a 5 dias úteis, dependendo do destino.

Produtos digitais
Os produtos digitais são entregues por via eletrónica, de acordo com a informação indicada na página do produto.

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MÉTODOS DE ENVIO
Os envios são realizados através dos CTT – Correios de Portugal, ou de outro parceiro logístico que venha a ser selecionado no futuro.

Após o envio da encomenda, o cliente poderá receber informação de acompanhamento sempre que disponível.

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CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados no momento do checkout, com base:

  • no destino da encomenda
  • no peso e dimensões dos artigos

Eventuais campanhas promocionais de envio gratuito serão comunicadas no site ou durante o processo de compra.

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ENVIO INTERNACIONAL, TAXAS E ALFÂNDEGA
Em encomendas internacionais, o cliente é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais exigidos pelo país de destino.

A RIMA lab não se responsabiliza por atrasos decorrentes de processos alfandegários ou de autoridades locais.

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ENDEREÇO DE ENTREGA
É da responsabilidade do cliente assegurar que os dados de envio fornecidos estão completos e corretos.

A RIMA lab não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de endereços incorretos ou incompletos.

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ATRASOS OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, estes são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como:

  • períodos de maior volume de encomendas
  • condições logísticas
  • greves, condições climatéricas ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo

Em caso de devolução da encomenda ao remetente por impossibilidade de entrega, o cliente será contactado para definir uma nova tentativa de envio ou reembolso, conforme aplicável.

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CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com envios, o contacto deverá ser feito através do email hello@rimalab.pt.