Política de reembolso
PRAZO GERAL DE DEVOLUÇÃO
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. O cliente tem até 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo elegível.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
- sem sinais de uso ou desgaste
- manter etiquetas e embalagem original
É igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar o processo de devolução, o contacto deve ser feito por email para hello@rimalab.pt.
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DANOS, DEFEITOS OU ERROS NA ENCOMENDA
Recomendamos que a encomenda seja inspecionada no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao pedido efetuado, o cliente deve contactar-nos de imediato para hello@rimalab.pt, de forma a avaliarmos e resolvermos a situação com a maior brevidade possível.
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EXCEÇÕES – ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda, incluindo personalizações tipográficas, retratos ou trabalhos desenvolvidos à medida
- Produtos ou conteúdos digitais após o acesso ou download
- Cartões de oferta
Em caso de dúvida quanto à elegibilidade de um artigo, recomendamos que o contacto seja feito antes da compra.
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TROCAS
Não efetuamos trocas diretas.
A forma mais rápida de obter um novo artigo consiste em solicitar a devolução do artigo elegível e, após a aceitação da mesma, realizar uma nova encomenda.
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DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (UNIÃO EUROPEIA)
Para encomendas enviadas para países da União Europeia, o cliente dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo, sem necessidade de indicar motivo.
Este direito aplica-se apenas a artigos que cumpram os requisitos referidos anteriormente: sem uso, sem desgaste, com etiquetas e embalagem original, e mediante apresentação do comprovativo de compra.
Nota sobre conteúdos digitais:
No caso de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material, o direito de livre resolução pode deixar de se aplicar após o início do download ou acesso, desde que o cliente tenha dado o seu consentimento expresso e reconhecido a perda desse direito.
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CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E PORTES
Salvo em situações de erro da nossa responsabilidade ou de artigo com defeito comprovado, os custos de envio associados à devolução são suportados pelo cliente.
Os portes pagos no momento da compra não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução resulte de erro nosso ou defeito do artigo.
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REEMBOLSOS
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será notificado quanto à aprovação ou recusa do reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.
O processamento final pode depender dos prazos do banco ou entidade emissora do cartão.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, o cliente deverá contactar-nos através de hello@rimalab.pt.
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OBSERVAÇÕES FINAIS
A presente política não prejudica os direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável.
Em caso de conflito, prevalece a legislação em vigor.