PERGUNTAS FREQUENTES
Aqui encontram respostas às perguntas mais comuns.
Caso a informação procurada não esteja disponível, o contacto pode ser feito através do email hello@rimalab.pt.
ENCOMENDAS
Como é feita uma encomenda no site?
Basta selecionar o produto, adicioná-lo ao carrinho e seguir os passos do checkout. Após a confirmação do pagamento, é enviado um email com os detalhes da encomenda.
É possível alterar ou cancelar uma encomenda depois de realizada?
Se a encomenda ainda não tiver entrado em produção ou sido enviada, poderá ser possível efetuar alterações. Recomenda-se o contacto com a maior brevidade possível por email.
EMPRESAS E FATURAÇÃO
É possível fazer um pedido como empresa, trabalhador independente ou estando registado no sistema VIES?
A loja online destina-se exclusivamente a clientes finais (consumidores). Pedidos que necessitem de faturação em nome de empresa, trabalhador independente ou com enquadramento VIES não podem ser processados diretamente através do site.
Como proceder quando é necessária fatura de empresa?
Nestes casos, o pedido deverá ser tratado diretamente por email.
O contacto deve ser feito para hello@rimalab.pt, onde serão fornecidas todas as informações necessárias.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Como funcionam os produtos personalizados?
Os produtos personalizados são criados a partir das informações e conteúdos fornecidos. Após a conclusão da compra, é efetuado contacto por email para dar seguimento ao processo.
Como enviar imagens ou outros conteúdos para uma ilustração personalizada?
Após a compra, as imagens e/ou conteúdos escritos deverão ser enviados por email para hello@rimalab.pt. Serão indicados os próximos passos.
É enviada uma pré-visualização antes da versão final?
Sim. Para todos os produtos personalizados, é sempre enviado um draft para aprovação antes da produção e entrega do artigo final.
É possível devolver ou trocar um produto personalizado?
Não. Por serem criados especificamente para cada encomenda, os produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução.
PRODUTOS DIGITAIS
Em que formato são entregues os produtos digitais?
Os produtos digitais são entregues exclusivamente em formato PDF, através de envio eletrónico.
Os produtos digitais podem ser devolvidos?
Não. Após o acesso ou download, os produtos digitais não são passíveis de devolução ou reembolso.
É permitida a utilização dos ficheiros digitais para fins comerciais?
Não. Salvo indicação em contrário, os produtos digitais destinam-se apenas a uso pessoal. Para pedidos de utilização comercial ou outros formatos, o contacto deverá ser feito por email.
ENVIO E ENTREGA
Para que países são efetuados envios?
São efetuados envios para Portugal e para outros países, sempre que possível. As encomendas internacionais estão sujeitas às condições do país de destino.
Quais são os prazos de envio?
Os prazos variam consoante o tipo de produto.
Produtos não personalizados são geralmente enviados entre 2 a 5 dias úteis.
Produtos personalizados têm um prazo de criação até 15 dias úteis, antes do envio.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento são aceites?
Atualmente são aceites pagamentos por cartão de crédito, PayPal e MB Way.
Caso seja necessário um método de pagamento diferente, o contacto poderá ser feito por email.
DIREITOS DE AUTOR E UTILIZAÇÃO
As ilustrações passam a pertencer ao comprador após a compra?
Não. Todas as ilustrações e peças gráficas são propriedade intelectual da RIMA lab. A aquisição de um produto não implica a cessão de direitos de autor.
É permitida a utilização de uma ilustração para fins comerciais?
Qualquer pedido de utilização comercial, licenciamento ou aquisição de direitos deverá ser feito diretamente por email para hello@rimastudio.pt, estando sujeito a análise e condições específicas.
CONTACTO
Como entrar em contacto?
Para qualquer questão relacionada com encomendas, produtos ou políticas, o contacto pode ser feito através do email hello@rimalab.pt. Procuramos responder com a maior brevidade possível.